自2004年来，咸安区编办十年如一日，坚持做好机构编制政务公开、回复工作，全力推动机构编制阳光化管理。确保网友反映的每一个问题，都能得到及时答复和有效处理，切实保障了广大群众的编制政务的知情权，充分发挥人民群众的民主监督权，有力推动了咸安区机构编制管理的公开化、透明化。

一是公开到位。咸安区编办充分发挥财政编制与政务公开网平台作用，制度了专门的机构编制信息公开制度，落实专人负责，将所有关于机构编制的政策法规、非涉密办理事项等全部上网公示。充分发挥广大群众的民主监督作用，倾听民情、民意，不断提高机构编制管理服务水平。

二是分类梳理。专管人员每天都登陆咸安区财政与编制政务公开网，及时收集、整理网友发布的咨询、投诉和建议事项，分类梳理好后，分情况填写好《咸安区财政与编制政务公开网来信回复审批表》。属于编办直接可以办理的，提出答复和处理意见。需要转交相关部门或单位办理的诉求，则会同相关部门或单位提出处理意见。

三是细致回复。针对群众反映的职称评定、大学生就业等一般问题，及时向相关的部门了解政策，尽量做到回复具体详细。针对群众反映的工资调整、公务员招考等敏感问题，依据政策依据和中央、省、市等上级部门文件精神解释清楚。针对举报等特殊问题，根据举报的内容到相关单位调查研究，核实真假。情况属实的报有关部门作出处理。决不敷衍塞责、简单应付。

四是及时办结。答复和处理人民群众网上咨询、建议和投诉事项，能够当时办结的绝不拖到第二天。比较复杂的时限一般不超过10个工作日。即：收集、整理、上报1个工作日；登记、转办3个工作日；提出答复处理意见通过审核、审签5个工作日；录入、上网公开1个工作日。特殊问题，答复和处理时限不得超过30个工作日。

五是事后跟踪。将办理事项编号登记，办理资料装订存档备查。对办结的群众诉求，除在网上公开回复外，还跟踪征询群众的认可程度。对群众不满意的办理事项，明确整改措施和责任人，直到群众满意为止。今年来，咸安区编办共受理网上咨询、投诉和建议件23 件，办结23件，办结率100%，做到了件件有回音，事事有着落。

（咸安区编办王芳）